يتوقع عملاء Meta اليوم ردوداً فورية في كل وقت، إلا أن تلبية هذا التوقع بشكل مستمر تمثل تحدياً لأي فريق عمل. ، وخلال مؤتمر Conversations بالامس في لندن، تم تقديم “وكيل الأعمال (Meta Business Agent)” من Meta، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي صُممت لمساعدة الشركات على تعزيز تفاعلها مع العملاء وتقديم دعم أكثر استمرارية وفعالية. ويمكن تفعيل الأداة خلال دقائق أو ربطها مباشرةً بالبنية التحتية الحالية، بما يساهم في رفع مستويات الإنتاجية بشكل كبير، ويتيح لفرق العمل التركيز على المهام التي تتطلب الخبرة البشرية.

الرد على العملاء على مدار الساعة

ثمة أكثر من مليون نشاط تجاري يستخدمون “وكيل الأعمال من Meta” على WhatsApp وMessenger للرد على العملاء على مدار الساعة. ومع تواصل مليار شخص يومياً مع الشركات عبر WhatsApp وMessenger وInstagram، يتيح “وكيل الأعمال” تقديم تجارب أكثر تخصيصاً وملاءمة منذ اللحظة الأولى.
والآن تم توسيع نطاق استخدام الأداة لتشمل الأنشطة التجارية الكبيرة والصغيرة حول العالم، بما يتيح تفعيلها خلال دقائق والرد على العملاء بلغتهم المحلية وبأسلوب يعكس هوية كل نشاط تجاري.

يمكن لوكيل الأعمال الخاص بك:

• الإجابة عن أسئلة العملاء المتعلقة بنشاطك التجاري
• تقديم توصيات بالمنتجات من الكتالوج الخاص بك
• حجز المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين
• إتمام عمليات البيع
• تحويل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق عند الحاجة إلى دعم إضاف

كما تم العمل على توسيع نطاق الأداة ليشمل Instagram، حيث تتواصل الشركات مع عملائها هناك أيضاً.

تعزيز فرص ظهورك أمام العملاء الجُدُد

وقريبا سيتم تسهيل اكتشاف الأنشطة التجارية التي تستخدم “وكيل الأعمال من Meta” مباشرةً على WhatsApp. وسيتمكن المستخدمون من العثور على هذه الأنشطة التجارية عبر البحث بالاسم، أو من خلال مشاركة رقم الهاتف أو بطاقة الاتصال داخل المحادثات مع الأصدقاء والعائلة. وبهذه الطريقة، ومع تزايد تواصل العملاء، سيتمكنون من الحصول على ردود سريعة ومفيدة.

وكيل يعمل من أجلك أيضاً

بالإضافة إلى الرد على عملائك، يعمل “وكيل أعمال Meta” أيضاً كمساعد لمواكبة كل شيء، من خلال تقديم ملخص صباحي للدردشات التي فاتتك خلال الليل، إلى جانب رؤى حول محادثاتك. وسيتم توفير هذه الميزة لعدد محدود من الأنشطة التجارية على تطبيقات WhatsApp Business وInstagram Pro وMessenger وMeta Business Suite، ومستقبلاً سيتم توسيع قدراتها لتضمن دعماً أوسع لإدارة العمليات اليومية، مثل أبحاث السوق، ورؤى المنتجات، والتكامل مع أدوات إدارة التقويم، وتوفير معلومات تنافسية.

منصة الوكيل

نقدّم أيضاً المنصة الجديدة Meta Business Agent، والتي توفّر للأنشطة التجارية البنية التحتية اللازمة لتطوير وكيل الأعمال الخاص بها، وتخصيصه، ونشره على نطاق واسع. وتتيح المنصة التكامل مع مجموعة متنامية من الأنظمة مثل Shopify وZendesk، بما يمكّن وكلاء الأعمال من تنفيذ الإجراءات نيابةً عن النشاط التجاري. كما توفّر المنصة، لا سيما للأنشطة التجارية الكبرى، عناصر تحكم وحواجز حماية وضوابط على مستوى المؤسسات، بما يتيح تحديد القواعد وتقديم تجارب أكثر تخصيصاً عبر تطبيقات المراسلة التي يستخدمها العملاء بطبيعة الحال. وبالنسبة للأنشطة التجارية علىWhatsApp ، تعمل المنصة بالتكامل مع منصة الأعمال الخاصة بنا، مع دعم Messenger وInstagram أيضاً.